Customer Care Google Review System è una soluzione software custom progettata per il Gruppo Ethos, sviluppata per centralizzare, automatizzare e velocizzare la gestione della reputazione online e delle recensioni Google su tutti i locali del gruppo.

L’impianto tecnico connette le API di Google Business Profile a un database dinamico su Google Sheets, eseguendo lo scaricamento dello storico e il tracciamento in tempo reale dei nuovi feedback. Sfruttando le API di Gemini, il sistema analizza il contenuto di ciascuna recensione e genera una risposta automatizzata e contestualizzata, notificando istantaneamente il team di marketing su Google Chat con un’anteprima e due opzioni di azione rapida: “Rivedi” e “Pubblica”.

Dall’integrazione delle API di Google e Gemini fino allo sviluppo della web app custom per l’approvazione, la piattaforma trasforma la gestione della reputazione in un processo fluido e collaborativo: il team può pubblicare direttamente la risposta o modificarla in un’interfaccia dedicata, notificando contestualmente i responsabili del singolo locale e garantendo un presidio costante del customer care e della Brand Reputation.